今年冬季供暖期，邢台市将有超过一半的燃煤锅炉“退役”，约5000户居民今冬将用天然气取暖。昨日（10月31日），成功升级后邢台市热力公司热线中心投入使用，热线电话扩增为12部，随时接听市民反映的供热问题。

 　　邢台市今年启动了大规模燃煤锅炉改造工程，即“煤改气”供热一期工程，将市区及周边73家分散式燃煤锅炉(供热面积132万平方米)，进行改造，采用“煤改气”。目前，已有32家单位签订了41台锅炉改造协议，涉及5000户左右居民。据计算，仅一个采暖季，“气代煤”后，每年可减少向牛城的天空排放二氧化碳200多吨。

 　　供热初期是供热电话最繁忙的阶段，为方便广大用户咨询、服务、业务办理，邢台市热力公司投资数万元对热线电话进行扩容升级。用户可以通过热线电话(5995119)办理咨询、报停、查费、投诉、维修等业务。将热线电话与电脑联网后，可以直接记录用户需求，并通过联网电脑把指令下达到相关服务部门。通过这一系列的升级，缩短了服务半径，提高了工作效率，大大提高了服务质量。

 　　此外，邢台市热力公司各服务工区也设了热线电话，工区班组长以上人员的手机电话通过张贴试水通知等渠道进行了公布，以方便市民联系，及时解决供热问题。